Asigna conversaciones a las personas correctas
Cuando las empresas son pequeñas es habitual que sea una única persona la que gestione todo lo relacionado con las cuentas en redes sociales. Sin embargo, a medida que se vayan generando conversaciones y/o la organización aumente de tamaño es posible que, quien actúe como community manager, no sepa dar una respuesta adecuada a todo lo que llegue a nuestra bandeja de entrada.
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Etiquetas para organizar los contactos que recibes en Facebook
A medida que una fanpage va creciendo y cada vez se producen más contactos, puede resultar complicado organizarlos de manera adecuada. Afortunadamente ahora, la bandeja de entrada de Facebook, se puede gestionar mediante la asignación de etiquetas de colores. Una función más que puede resultar de gran ayuda para llevar una gestión eficiente de nuestra página. Leer más
Añade en tu fanpage un bot para Messenger
Si a finales del año pasado vimos cómo crear un chatbot para una página web, ahora es el turno de comenzar 2019 con un bot para Messenger.
En la actualidad existen diversas opciones gratuitas para realizar esta tarea. Sin embargo, esta vez nos hemos decantado por ManyChat. A diferencia de otras herramientas, la versión gratuita no está limitada a un cierto número de suscriptores, por eso nos ha parecido interesante. Leer más
Mejora la atención al cliente con Messenger
Hace tiempo vimos que en Facebook podías emplear el asistente para personalizar tus respuestas en Messenger. Era y es una buena opción pero se queda un poco pequeña. Afortunadamente, Facebook ha incluido una nueva opción que sirve para facilitar a clientes reales o potenciales solicitar la información adecuada. Aprende a continuación a configurar las…
Descubre el asistente de mensajes para Facebook
Dependiendo del tamaño de tu empresa y/o del equipo que gestione su presencia social, dar respuesta a los mensajes privados que se reciben puede resultar, como mínimo, trabajoso.
¿Conoces el asistente de respuestas para mensajes?
Por si no lo sabes, es una de las nuevas funcionalidades de Facebook. Muy útil, cuándo no podemos estar pendientes de manera constante de las comunicaciones privadas que nos llegan. Y si por casualidad aún no la tienes disponible, no te preocupes ya que se irá aplicando poco a poco. Leer más
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