Preguntas y respuestas para tu página de Facebook
Cuando tenemos una fanpage en Facebook es posible dar atención al cliente mediante diferentes funcionalidades. De esta forma, por ejemplo, podemos configurar Messenger para dar mensajes y respuestas automáticas y así reducir la espera. No obstante, con frecuencia, nuestros clientes reales y/o potenciales pueden querer hacernos distintas preguntas. Cuestiones, en su mayoría, que se suelen repetir a lo largo del tiempo. Pues bien, en este artículo, vamos a ver cómo podemos crearlas para que estén al alcance de nuestro público o puedan responderlas de manera directa.
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Asigna conversaciones a las personas correctas
Cuando las empresas son pequeñas es habitual que sea una única persona la que gestione todo lo relacionado con las cuentas en redes sociales. Sin embargo, a medida que se vayan generando conversaciones y/o la organización aumente de tamaño es posible que, quien actúe como community manager, no sepa dar una respuesta adecuada a todo lo que llegue a nuestra bandeja de entrada.
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¿Has prepaparado tus respuestas rápidas para Instagram?
Como ya hemos comentado en ocasiones anteriores, una de las claves para que el llamado social selling funcione, es algo tan simple como responder a tus clientes reales o potenciales. Aunque este planteamiento sea cierto, puede ser que no contemos con el tiempo necesario para responder con la celeridad requerida.
Mejora la atención al cliente con Messenger
Hace tiempo vimos que en Facebook podías emplear el asistente para personalizar tus respuestas en Messenger. Era y es una buena opción pero se queda un poco pequeña. Afortunadamente, Facebook ha incluido una nueva opción que sirve para facilitar a clientes reales o potenciales solicitar la información adecuada. Aprende a continuación a configurar las…
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