Analítica con tableros personalizados

PorLucía Montero Rodríguez

Analítica con tableros personalizados

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Hootsuite continua implementando mejoras que, últimamente, se centran en el área Analítica. Si hace unos meses incorporaba gráficas más impactantes y visuales, ahora permite la creación de tableros personalizados.

Dashboards, cuadros de mando, tableros…

En definitiva, un panel en el que recogemos de forma clara y precisa las métricas o KPIs más importantes para nuestro negocio. El problema se presenta cuando tienes que incorporar diferentes perfiles o cuentas, consiguiendo que todo sea legible.

Tablero personalizado de analítica con Hootsuite

Por fortuna, una vez más Hootsuite nos facilita dicha tarea con la puesta en marcha de nuevas herramientas para el profesional.

Analítica, si personalizas es mejor

¿Por qué? Porque de esta forma mostrarás exclusivamente la información que realmente necesites. Y por eso vamos a comenzar accediendo a la opción Tableros que aparece en la parte superior del panel Analítica, en Hootsuite.

Si es la primera vez, el área en pantalla aparecerá vacía. Así que el primer paso será hacer clic en el botón verde Nuevo Tablero. Hootsuite da la posibilidad de utilizar algunas de las plantillas o empezar desde cero.

Los diferentes tableros se pueden filtrar para mostrar los resultados de una sola cuenta o más, de manera conjunta.

Es posible establecer el periodo temporal que más te interese para tu análisis.

Los tableros se pueden compartir con otras personas de tu equipo.

Los resultados son exportables en formato .CSV y .XLSX

Analítica para Twitter

Los modelos disponibles proporcionan un análisis de:

  • Audiencia
  • Interacción
  • Publicaciones
  • Presencial social combinada con Facebook

Ejemplo de Audiencia de Twitter

Analítica para Facebook

Hootsuite presenta las mismas plantillas que en el apartado anterior, pero ahora centradas en Facebook.

Algunas de las métricas que podemos ver en Interacción de Facebook

Algunas de las métricas que podemos ver en Interacción de Facebook

Por primera vez se muestran gráficas relacionadas con las reacciones pero también otras relacionadas con la participación y con las acciones negativas:

Tasa de participación y Acciones negativas en Facebook

Tasa de participación y Acciones negativas en Facebook

Tableros para equipos de trabajo

La gestión de equipos es una de las áreas más potentes y al mismo tiempo más desconocidas de Hootsuite. Con los tableros podrás:

  • Medir el tiempo de reacción del equipo cuando los clientes solicitan soporte
  • Hacer un seguimiento a los tiempos utilizados para las tareas asignadas
  • Analizar los puntos más lentos del proceso

Tablero personalizado

Da forma a tu cuadro de mandos escogiendo los módulos correspondientes desde la Biblioteca de métricas. De esta manera puedes combinar en un único formato analíticas para Twitter, Facebook y Equipos.

Cuadro de mando de analítica personalizado

Cuadro de mando de analítica personalizado

En resumen…

Los nuevos tableros de analítica de Hootsuite se han convertido en fundamentales

Acerca del autor

Lucía Montero Rodríguez administrator

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