Preguntas y respuestas para tu página de Facebook

Cuando tenemos una fanpage en Facebook es posible dar atención al cliente mediante diferentes funcionalidades. De esta forma, por ejemplo, podemos configurar Messenger para dar mensajes y respuestas automáticas y así reducir la espera. No obstante, con frecuencia, nuestros clientes reales y/o potenciales pueden querer hacernos distintas preguntas. Cuestiones, en su mayoría, que se suelen repetir a lo largo del tiempo. Pues bien, en este artículo, vamos a ver cómo podemos crearlas para que estén al alcance de nuestro público o puedan responderlas de manera directa.

Manos a la obra

El primer paso será conectarnos a la página correspondiente en modo administrador. Para nuestra exposición, volveremos a utilizar la fanpage de Orilla Verde.

Una vez en la misma, nos fijaremos en el menú que aparece debajo de la foto de portada. Allí, a la derecha del todo, será necesario desplegar Ver más. Más o menos en el centro de la lista que Facebook mostrará, se sitúa la opción Preguntas.

Al acceder veremos dos opciones en su área superior derecha. La primera, el apartado + Responder pregunta, sirve para que nosotros contestemos a las preguntas que nos plantee Facebook. Por ejemplo:

Hay que tener en cuenta que dichas preguntas pueden no tener nada que ver con nuestro negocio. Así que podemos intentar darles la vuelta y dar una contestación adaptada o, emplear el botón Siguiente hasta encontrar alguna que nos venga bien.

A medida que vayamos respondiendo a las cuestiones planteadas, irán apareciendo las preguntas correspondientes en el apartado y, al hacer clic en cualquiera, se podrá visualizar el literal junto con su respuesta. De esta manera podremos hacer sugerencias y recomendaciones a nuestra audiencia fácilmente.

La otra opción disponible, Crear pregunta sirve para plantear cuestiones que puedan ser respondidas por el público que visite la fanpage. En consecuencia, podemos utilizarla para hacer sondeos de opinión y obtener información valiosa. Por ejemplo:

Al igual que en el caso anterior, los interrogantes que lancemos estarán disponibles en el apartado Preguntas, a la derecha de ¿Lo sabías?.

Como habrás podido comprobar, el proceso es muy sencillo y aunque no se corresponde exactamente con un apartado tipo FAQ se le puede buscar la utilidad ☺